Клієнти на все життя - Карл Сьюелл, Пол Браун

У своїй книзі "Клієнти на все життя" Сьюелл рекомендує робити ставку на постійних клієнтів (це і є секрет його неймовірного успіху), оскільки настрій на разові продажі робить бізнес нестійким.

Автор переконливо доводить: щоб утримати клієнта, необхідно переглянути свої погляди не лише на обслуговування як таке, а й на організацію роботи, оплату праці, чистоту приміщень, дизайн ландшафту та багато інших "дрібниць".

Книга "Клієнти на все життя" буде корисна як бізнесменам-початківцям, так і тим, хто шукає шляхи його подальшого розширення та розвитку.

Ви отримаєте з цієї книги максимальну користь, якщо ви власник бізнесу, директор компанії, директор з продажу, директор з маркетингу.

Зміст:

Передмова автора до російського видання Передмова Тома Пітерса Точка відліку: ви хочете бути першим?

I. Запитайте клієнтів про те, чого хочуть, і дайте їм це.

Глава 1. Клієнти самі підкажуть вам, як забезпечувати хороший сервіс

Глава 2. Якщо клієнт про щось просить, відповідь завжди — «так»

Розділ 3. Забудьте про те, що таке робочий годинник

Розділ 4. Обіцяйте менше, робіть більше ІІ. Як завжди надавати гарні послуги

Розділ 5. Системи, а не посмішки Розділ 6. Звільніть контролерів

Розділ 7. Звільніть менеджерів, які відповідають за відносини з клієнтами

Розділ 8. Робіть все правильно з першого разу

Розділ 9. Коли щось іде не так

Розділ 10. Як завжди мати те, що потрібно вашим клієнтам

Розділ 11. Ніколи не буває надто добре III. Люди: як піклуватися про клієнтів і співробітників

Розділ 12. Питання: хто важливіший — ваш клієнт чи ваш працівник? Відповідь: обидва

Глава 13. Клієнт не завжди правий

Розділ 14. Як зробити так, щоб клієнти пішли вам назустріч

Розділ 15. Програми для постійних покупців

Розділ 16. Як найняти найкращих співробітників

Глава 17. Вирощування суперзірок Сервісу IV. Як дізнатися, наскільки ви гарні

Глава 18. Облік як грошей V. Скільки платити співробітникам, щоб досягти кращого сервісу

Розділ 19. Платіть більше - і заощаджуйте більше

Розділ 20. Партнерська система оплати. VI. Керівник – особа компанії Глава

21. Ви не можете вдавати VII. Важлива кожна деталь

Глава 22. Продаж має бути театром Глава

23. Ваша мама мала рацію — манери справді дуже важливі

Розділ 24. Якщо в них такі туалети, то як вони працюють?

Розділ 25. Коли востаннє ви замислювалися про свої покажчики та вивіски?

Глава 26. Якщо бос шахрай, не чекайте чесності від його підлеглих

Розділ 27. Вимоги до одягу VIII. Створюйте продукти, які легко продавати

Розділ 28. Спробуй - продай трохи

Розділ 29. Гарний сервіс не врятує поганий товар IX. Запозичуйте

Розділ 30. Навіщо винаходити велосипед? Просто покращіть його!

Розділ 31. Про деякі речі ви навіть не підозрювали X. Ваш імідж

Розділ 32. Говоріть м'яко, але...

Розділ 33. Промо-акції: футболки із символікою чи підтримка симфонічного оркестру? XI. Зробіть так, щоб клієнти поверталися

Глава 34. Клієнт, який приносить $332 000

Розділ 35. Як досягти того, щоб вам прощали промахи

Розділ 36. Такий підхід справді працює

Післямова Стенлі Маркуса